Orell Füssli AG

Für unseren Hauptsitz in Zürich (exklusiv Buchhandel) suchen wir per sofort oder nach Absprache eine/n:

IT Supporter (m/w), 100%

In dieser Funktion sind Sie zusammen mit einem weiteren Supporter die zentrale Anlaufstelle für alle Anwender bei Störungen, Wünschen und Fragen rund um die IT. Die unterschiedlichsten Kundenanfragen werden mit einer Service-Managementlösung verwaltet. In dieser Funktion sind Sie für die Bearbeitung der gemeldeten Themen verantwortlich, lösen Probleme oder analysieren diese. Dies in enger Zusammenarbeit mit unserem internen wie auch externen Engineers. Ebenfalls sind Sie für die Neuinstallation von Clients und den administrativen Aufgaben der Clientmanagementlösungen zuständig, richten Arbeitsplätze ein und leisten Piketteinsätze.

Zu Ihren wichtigsten Aufgaben zählen:

  • Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenanfragen
  • Erfassen und Klassifizieren der eingegangenen Supportanfragen und Störungsmeldungen
  • Beheben von technischen und zum Teil applikatorischen Störungen Vorort oder Remote
  • Überwachen der Störungsbehebung
  • Entgegennehmen und Weiterleiten von Software- und Hardware-Bestellungen
  • Verteilen von Softwarepaketen über eine Clientmanagementlösung
  • Mitarbeit in Projekten
  • Beratung und Schulung der Kunden bezüglich Einsatz von Informatikmitteln am Arbeitsplatz
  • Periodische Pikettdienst-Einsätze

Wir wenden uns an eine dienstleistungsorientierte und selbständig arbeitende Persönlichkeit, welche Ausdauer und Belastbarkeit beweist. Sie arbeiten gerne im Team und haben Freude an der Support-Tätigkeit. Sie bringen eine abgeschlossene Informatik Lehre EFZ sowie sehr gute allgemeine IT-Kenntnisse im Microsoft-Umfeld und zirka 3 Jahre Erfahrung im Bereich IT Service Desk mit. Weiter zeichnen Sie sich durch Ihren sorgfältigen und genauen Arbeitsstil sowie Ihr hohes Qualitätsbewusstsein aus und bewahren auch in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf. Hohen Wert legen wir auch auf Ihre ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Ihre Bereitschaft, sich laufend neues Wissen anzueignen.

Sind Sie eine interessierte und wissbegierige Persönlichkeit, welche unser kleines Team unterstützen möchte und weiss, wie wichtig ein professioneller Support ist? Dann senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen.

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!